服务保障协议书
甲方： 产品或服务(购货方)
乙方： 深圳市创美威电子科技有限公司
设备名称及型号： 签订日期：
一、送货、安装
1．双方人员应按合同和出货清单清点设备及品种是否齐全、损坏，确认无误后由甲方人员签收送货单。
2. 甲方应提供1-2名工作人员负责接洽，并安排相关工作人员配合乙方安装人员工作。
3. 乙方售后服务人员应保证将货物按交货时间及时送达到甲方要求之合同指定地点。
4. 乙方服务人员应提前向甲方相关人员提供安装设备所需的电气规格要求，以便甲方在设备到前将系统准备好。
5. 乙方安装人员应配合甲方人员将电气源接到设备上，不可擅动甲方的配线、配气管路。
二、设备调试
1. 乙方服务人员会在设备调试前，通知甲方准备所需的物料，如：PCB、锡条等。
2. 甲方应向乙方服务人员提供具体合理的工艺参数要求，以便乙方服务人员调试设备时目标明确。
三、设备培训
1．培训内容：
① 设备的实际操作以及日常的维护、保养方法。
② 工艺参数设定，工艺流程的掌握。
③ 设备的工作原理、电气原理、结构。
2. 培训目标：使甲方的技术人员具有独立操作设备和维护保养能力。
3．培训及地点：甲方工厂或乙方工厂（双方协商）。
4．培训时间：设备安装调试后，甲方即组织受训人员接受乙方技术人员的培训。
5. 培训要求：甲方的技术人员不得经常调换，并必须配备多名技术人员。
四、验收
甲方根据合同或相关技术协议对所购设备进行验收，货到交货地点后，因甲方原因7天之内未验收，视为自动验收合格无异议。
五、维修
1. 乙方提供24小时售后服务，甲方在任何时候需要乙方支援，即可拨打24小时售后服务热线，保修期从货到之日起开始计算。
2．下述情况非保修范围：
① 客户的不正确操作，造成的损坏。
② 在事先没有得到乙方准许之前对设备替换或更改、删减部件等。
③ 使用非乙方所认证的供应商的替换零件。
④ 外力、火灾、地震等不可抗力的意外造成损毁。
3. 保修期内售后服务：至收到甲方书面故障报告起，立即与甲方技术人员沟通，弄清故障情况，带上配件，立即出发到达甲方工厂，符合保修条件的故障均由乙方免费提供维修。
4. 保修期后售后服务：只收取零配件成本费及差旅费，乙方可以提供保修期后服务，保修期后服务的收费以一定的服务费加零件成本费组成。
5. 乙方会定期进行回访或电话访问，了解甲方的设备使用状况并提出相关的建议和意见。
各市场地区客服中心提供统一24小时服务
